Services 1 col

Kako rješavati prigovore i pritužbe

    Radionica je namijenjena zaposlenima u prodaji čiji rad uključuje direktan kontakt sa kupcima i klijentima. Prigovori su dio prodajnog procesa. Naši kupci i klijeti imaju pritužbe na koje u svakom trenutku treba dati adekvatan odgovor. Sve češće to zahtjeva izuzetno veliki mentalni i emocionalni napor. Rješavati uspješno pritužbe jednostavno rečeno – je umijeće! Prigovori se mogu odnositi na različita pitanja vezana uz cijenu, kvalitetu, uslugu, percipiranu vrijednost proizvoda...